Politique d'annulation de commande

Annulation de commande

Nous comprenons qu’il puisse arriver que vous souhaitiez annuler une commande. Voici comment fonctionne notre procédure d’annulation.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez l’annuler, vous pouvez envoyer une demande via l’un de nos canaux de service. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet correspondant à 100 % du montant payé, sans frais supplémentaires.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler directement. Cependant, vous pourrez lancer une procédure de retour après réception du colis. Pour cela, il vous suffit de suivre les instructions de retour figurant sur le colis ou de contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement : dès réception de votre demande d’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables une fois la demande approuvée.

Remboursement : le montant sera recrédité sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter à tout moment via les moyens suivants :

Téléphone : +1 (325) 246-9693

E-mail : customer@norlanenest.com

Adresse : 2101 N LAMAR BLVD # 5,AUSTIN,TX 78705,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).