Politique de retours et échanges

Annulation avant l’expédition

Si vous décidez d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle que soit la raison, nous ferons preuve de compréhension et vous apporterons notre soutien sans condition. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet du montant que vous avez payé.

Retour ou échange pendant la période autorisée

Dans les 30 jours suivant l’achat d’articles pour la maison sur notre plateforme, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que votre demande respecte les conditions applicables, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement du produit.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit que vous avez reçu est endommagé, par exemple si une partie en bois du meuble est fissurée et ne permet plus une utilisation normale, ou si une erreur s’est produite dans votre commande, comme l’envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille incorrecte, vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel ou choisir un échange du produit.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf, n’avoir jamais été utilisé et ne présenter aucune trace d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il protège mieux le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à ce que le produit soit correctement protégé pour l’expédition.

Tous les accessoires, les manuels d’utilisation, les documents de garantie et les éléments associés doivent être renvoyés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

Par e-mail : il est préférable d’envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande, qui est essentiel pour identifier votre achat, et en expliquant précisément la raison de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure ou un problème de qualité. Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone, et nos conseillers vous guideront étape par étape dans la procédure.

Vérification de la demande

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande envoyée par e-mail ou par téléphone. Cette vérification comprend notamment :

la confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec les journaux du système et les données de paiement ;

la vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande est effectuée dans le délai autorisé ;

l’évaluation de l’état du produit afin de déterminer s’il répond aux conditions de retour, y compris l’existence éventuelle de défauts.

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est acceptée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et nous vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez alors :

emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;

inclure un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les informations sur le produit et la raison de la demande ;

choisir un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour fournie avec le produit. Nous vous recommandons d’utiliser cette étiquette pour effectuer votre retour ou votre échange. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une vérification afin de confirmer qu’il respecte les conditions de retour. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le montant sera reversé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, afin d’assurer la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est conseillé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais de retour et de transport et nous garantissons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou ne répondant pas aux conditions : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne répond plus aux conditions de revente, le retour ou l’échange ne pourra pas être accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone : +1 (325) 246-9693

E-mail : customer@norlanenest.com

Adresse : 2101 N LAMAR BLVD # 5,AUSTIN,TX 78705,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).