conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application
La présente politique explique les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles ou d’autres plateformes pour parcourir, choisir et acheter nos meubles, ainsi que pour profiter de nos services complémentaires.
Nous plaçons toujours le client au centre de nos priorités et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable, fiable et adaptée à votre quotidien.
Parce que la protection de vos droits est essentielle, nous appliquons strictement les dispositions de cette politique et veillons à vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat.

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

Compte utilisateur
Lorsque vous créez un compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes et valides, telles que votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations nous permettent de vérifier votre identité, de vous proposer des services personnalisés et de garantir le bon déroulement de vos achats.

Nous vous recommandons de conserver vos identifiants et votre mot de passe en lieu sûr et de ne pas les partager avec d’autres personnes. Votre compte est votre moyen personnel d’accès et d’utilisation de notre plateforme, et vous êtes responsable des activités qui y sont effectuées.

Si vous remarquez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou tout autre comportement suspect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte. Cependant, si un problème résulte d’une négligence personnelle, nous ne pourrons en être tenus responsables.

Responsabilité du site
Nous faisons tout notre possible pour maintenir notre site sécurisé et accessible. Néanmoins, des interruptions ou des erreurs peuvent parfois se produire en raison de facteurs techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous ferons notre maximum pour rétablir le service rapidement, mais nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en découler.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Informations sur les produits
Nous mettons à votre disposition des descriptions détaillées, des images et des caractéristiques techniques pour chaque produit. Malgré toute notre attention, des erreurs peuvent occasionnellement apparaître. Si vous constatez une information incorrecte, n’hésitez pas à nous en informer.

Disponibilité des stocks
Les stocks peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements
Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou d’offres promotionnelles. Le prix indiqué et confirmé lors de votre commande est celui qui s’appliquera à votre achat.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant les informations détaillées de votre achat. La commande sera considérée comme valide une fois confirmée par nos services.

Modes de paiement
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées, notamment le paiement par carte bancaire. Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement, notre service client reste à votre disposition pour vous aider.

5. Livraison et transport

Délai de traitement
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France.

Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 12 jours ouvrables, selon les conditions logistiques et externes.

Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant de 99 € ou plus, la livraison est gratuite.
Pour toute commande inférieure à 99 €, les frais de livraison sont de 8,99 €.

Taxes et droits de douane
Les prix affichés incluent déjà les droits de douane, vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre « Politique de livraison ».

6. Politique d’annulation des commandes

Annulation avant expédition
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler à tout moment sans frais.
Pour cela, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation.

Après vérification que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez toutefois procéder de l’une des manières suivantes :

Refuser la livraison :
Vous pouvez contacter le transporteur pour refuser le colis. Dès réception du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Retourner le produit :
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’état du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour ou d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours. Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et la preuve d’achat.

Procédure
Pour lancer une demande, contactez simplement notre service client par e-mail en précisant le produit concerné et la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera à chaque étape.

Délai de traitement
Après réception et vérification du colis retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sont effectués sur le mode de paiement initial.
Si vous avez demandé un échange, le nouveau produit sera expédié dès que la demande aura été confirmée.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de retour et d’échange ».

8. Protection de la vie privée et des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de nos services et nous les protégeons grâce à des mesures de sécurité telles que le chiffrement et le contrôle des accès. Sauf obligation légale, vos informations ne seront jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».

9. Résolution des litiges et droit applicable
En cas de désaccord, nous privilégierons toujours une solution amiable par la discussion et la négociation. Si aucune solution n’est trouvée, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.

10. Modification des conditions de service
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique. Toute mise à jour sera publiée sur notre site. En continuant à utiliser nos services, vous acceptez les nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité
Dans la limite autorisée par la loi, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes indirectes, des pertes de données ou des pertes de profits liées à l’utilisation ou à l’impossibilité d’utiliser notre site. L’utilisation du site relève de la responsabilité de l’utilisateur.

12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur ce site, y compris les textes, images, icônes, designs et mises en page, sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation préalable est interdite.

13. Coordonnées de contact